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洪雅税务四个加强力争提高纳税人满意度

四川新闻网眉山6月17日讯 为全面有效地贯彻落实各项纳税服务制度措施,促进纳税服务工作的持续健康发展,不断满足纳税人的纳税服务需求,转变切实提高纳税服务质率,洪雅税务“四个加强”力…

四川新闻网眉山6月17日讯 为全面有效地贯彻落实各项纳税服务制度措施,促进纳税服务工作的持续健康发展,不断满足纳税人的纳税服务需求,转变切实提高纳税服务质率,洪雅税务“四个加强”力争提高纳税人满意度。

一、加强工作的责任感和自觉性。县局结合实际工作情况,通过每日例会、个人约谈等方式,及时学习传达上级决策部署精神,做到将谈话精确到个人。切实加强税务干部的责任感和自觉性,提高集体意识、增强团队凝聚力。

二、加强工作纪律,摆正位置、端正态度。县局办税服务大厅进一步通过引导、宣传时每一位前台人员转变思想、明确定位、端正态度,在刚性执法和温情服务之间找到平衡点。在服务细节上,尝试一对一的服务方式,贯彻落实好首问责任制。加强每位前台人员的协作与配合,尽量为来访纳税人节约时间成本,提高咨询和办事效率。采取每周抽查一到两次监控、每日抽查着装的方式,倒逼前台人员提高工作纪律,加强着装规范。

三、加强沟通、做好统筹,减少不必要的矛盾和纠纷。县局利用每周业务统筹例会及其他内部沟通渠道,加强征收与管理环节的信息沟通,特别是涉及前台办理的涉税事项,要将最新税政及管理办法及时传达至前台人员,避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件:进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任,协助做好政策解答,人员分流等具体工作,遇到涉税纠纷时,及时做好对纳税人的安抚、解释,防止事态扩大和涉税投诉的产生。

四、加强学习培训,以学习促工作。县局对前台人员进行业务培训,通过每日例会及内部沟通渠道,加强前台人员对业务知识和时事政治的学习,坚持逢会必先学,以学习促工作。同时加强干部岗位培训力度,深入组织开展“减税费、优服务、助复产、促发展”和“不忘初心、牢记使命”的主题教育活动,切实加强纳税服务理念的教育,着力提高工作人员的纳税服务意识加强对前台人员的服务礼仪培训,提高前台人员的服务理念,改进服务方式,从而提高纳税服务质效,提升纳税人满意度。(洪雅县税务局供稿)

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